• Kargom Ne Zaman Ulaşır?
Siparişiniz paketlenip hazırlandıktan sonra kargonuz MNG kargo ile gönderilir. Maksimum 7 iş günü içinde teslim edilmektedir.
Mobil bölge (merkeze uzak bölge) teslimatlarında kargo süresi 10 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
• Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı SMS ve e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkine tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişin kargo takip linkine tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Üye olmadan verdiğiniz siparişlerinizde ise ana sayfamızda yer alan “Sipariş Takip” bölümüne tıklayarak siparişinizin durumunu görebilir ve kargonuzu takip edebilirsiniz.
• Kargom hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Kargolarınız MNG Kargo ile gönderilecektir.
• Teslimat için ne kadar ücret ödenir?
Tüm alışverişlerinizde 15 TL kargo bedeli eklenmektedir. Kapıda ödeme olarak oluşturulan siparişlerde ise kargo şirketi tarafından tahsil edilen ek hizmet bedeli 6.90 TL'dir.
• Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?
Siparişiniz MNG Kargo tarafından 09:00-19:00 olan mesai saatleri içerisinde(İş Günlerinde) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.
• Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekir mi?
Kapıda ödeme hizmet bedeli 6,90 TL’dir. Kapıda ödeme tecih etmeniz halinde, mevcut siparişinizin kargo ücretine ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır.
• Teslimat sırasında evde kimse yok ise ne yapılmalı?
Adrese teslimat seçeneğimizde paketiniz size ve yalnızca birinci dereceden yakınlarınıza teslim edilebilir. Telimatın yapılamaması halinde paket, kargo şubesine geri getirilir. Şubeye geri getirilen kargolar 3 iş günü içerisinde teslim alınmalıdır. Aksi halde kargo şirketinin inisiyatifi ve göndericinin bilgisi dahilinde kargo çıkış şubesine iade edilir.
• Yurt dışı teslimatınız var mı?
Yurt dışı siparişleriniz için teslimatımız bulunmaktadır. Siparişleriniz, sipariş verilen ülkeye göre UPS veya PTT kargo ile gönderilmektedir.
• Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum?
Güncel adres bilginizi ilgili kargo firmasına iletebilmemiz için +90 850 259 34 86 nolu müşteri hizmetlerimize Whatsapp üzerinden yazabilir veya [email protected] e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.
• Paketimi kaç günde kargoya veriyorsunuz?
Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Kampanya ve özel günlerde yoğunluk nedeniyle kargo teslim sürelerimiz değişebilir.
• Ürünüm hatalı veya zarar görmüş bir şekilde geldi ne yapmalıyım?
Tarafınıza ulaşan paketleri kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir. Paket içinden çıkan hasarlı, hatalı ürün/ürünler durumunda; kargo personelinin şahitliğinde bu durumu tutanağa geçirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin tarafınıza hatalı, hasarlı ulaştığı hususunu tutanakta mutlaka belirtilerek sizin tarafınızdan ve kargo personeli tarafından imzalanması gerekmektedir. Sonrasında ürünü teslim almadan, tutanakla birlikte iade ediniz.